Nos services de management incluent en particulier :

• Une prise en charge de tout problème affectant le matériel, l’hébergement et le socle applicatif en moins de 30 ou 60 minutes (dépend du SLA contracté).
• Une couverture 24h/24 et 7 jours sur 7 de ces incidents.
• L’accès permanent aux tableaux de bord de supervision, utilisés par nos équipes.
• Les mises à jour de sécurité préventives sur l’ensemble des composants du socle applicatif
• Le conseil sur les évolutions nécessaires pour la tenue en charge
• La possibilité de faire évoluer la plate-forme à tout moment.

Principes généraux

Ces services vous permettent de vous concentrer sur la gestion de votre application en vous permettant de ne pas subir les charges associées à la gestion courante de la plate-forme technique soutenant votre application. Accelance vous propose de prendre en charge l’ensemble des problématiques liées aux réseaux, aux systèmes d’exploitation et aux applicatifs de base au travers d’un service réactif (gestion des incidents) et proactif (suivi de la sécurité, capacity planning), tout en conservant la souplesse d’une infra-structure dédiée (intervention à la demande).

Le service ALERT Management vous est proposé sur une base forfaitaire mensuelle par serveur ou équipement pour une meilleure maîtrise de vos frais de fonctionnement. Il prend en charge pour chaque serveur/ équipement le système d’exploitation ainsi que les services déployés sur celui-ci. Il comprend le service ALERT Monitoring sur les éléments du périmètre.

Le service Operation On Demand est automatiquement activé sur chacun des serveurs ou équipements concernés par ALERT Management.

Il couvre les opérations ne relevant pas d’ALERT Management : installations à la demande, modification de paramétrage...

Supervision

Au travers de ses infrastructures dédiées, Accelance assure la supervision de votre plate-forme et ce, 24h/24, 365 jours par an grâce à sa solution Xguard Monitoring.

Cette supervision couvre l’ensemble des points représentatifs de votre activité ainsi que ceux nécessaires à la validation du bon fonctionnement de votre plate-forme.

Dans le cadre du service ALERT Management l’intégralité des alertes est remontée aux équipes d’Accelance responsables de la gestion des incidents pour une prise en charge au plus tôt.

Gestion des incidents

Lors de la remontée d’une notification venant du système de supervision nos administrateurs d’astreinte commencent par qualifier l’incident. Si l’incident concerne l’un des composants que nous gérons (défini dans le périmètre), nous mettrons tout en œuvre pour le résoudre au plus vite. Si ce n’était pas le cas, nous déclencherions les procédures définis dans le cadre de la délégation des contrats de support.La gestion des incidents est assortie d’engagements de qualité de service exprimée sous la forme de Garantie de Temps d’Intervention (GTI). Nous nous engageons à intervenir dans un temps défini suite à la déclaration du problème.

Alert management : Administration proactive

Accelance s’engage à être proactif sur l’ensemble des domaines touchés par la gestion technique de votre plate-forme. D’une manière générale, et dans la mesure de nos moyens, nous vous assurons de notre engagement pour anticiper la détection d’incidents, et apporter ou vous suggérer les corrections nécessaires, au plus tôt et si possible avant tout impact sur l’activité de votre plateforme.
Dans cet esprit, les services de gestion de la sécurité et de capacity planning sont compris dans la prestation ALERT Management.

Suivi de la politique de sécurité

En fonction de la configuration de votre plate-forme, nos administrateurs et nos consultants vous conseillent sur les actions de sécurité à mettre en œuvre (installation de Firewall, déploiement d’un réseau privé…).

Nous assurons aussi la veille orientée sécurité quotidienne. Elle consiste en un suivi des principales sources d’information de sécurité des distributions et logiciels. Suite à la publication d’une alerte de sécurité par l’éditeur de la distribution, nous nous engageons à appliquer les correctifs dans les 5 jours ouvrés suivants la mise à disposition des correctifs.

Gestion de la montée en charge : Capacity planning

Du fait de notre supervision complète de votre plate-forme, ainsi que de notre connaissance des architectures open source, nous sommes à même de vous conseiller sur les évolutions nécessaires de votre plate-forme pour la continuité du service et de sa qualité.