Reprise d'activité

Ce site disposera de toute l’infrastructure nécessaire (transits, peering, solutions sécurisées d’accès réseau…) et des mêmes garanties et engagements de service (alimentation électrique, climatisation, gestion incendie et intrusion) que le site de production de départ. Ces sites sont déjà opérationnels.

Selon le niveau souhaité de démarrage (dégradé, iso fonctionnel, partiel) Accelance propose de mettre à jour les machines du site de secours de façon synchrone à celles mises à jour sur le site de production. Ainsi le site sera, quant aux données, le reflet du site de production. Le démarrage sera quasi immédiat et la perte de service aux utilisateurs mineure.
De plus ce site pourra sans problème devenir le site principal si le temps de remise en œuvre du premier est important.
Pour qu’un plan de reprise d’activité soit réellement adapté à vos exigences, il doit reposer sur une étude fonctionnelle. On examinera les enjeux, on identifiera les activités essentielles et on évaluera les conséquences d’interruption ou de dégradation de service (analyse d’impact).
On identifiera aussi ce qui est « admissible » de ce qui ne l’est pas en dressant pour cela la liste des applications nécessaires, des éléments indispensables au rendu du service, des personnes concernées, de leur niveau nécessaire de responsabilité, des conditions de retour à la normale, du processus d’escalade, des délais de remise en activité (dégradée ou non), des achats à effectuer.
Accelance fournit le plan de reprise après avoir identifié concrètement les causes possibles (internes et externes) pouvant conduire à un dysfonctionnement à rendre le service et après avoir validé les éléments formels (conditions de déclenchement, personnes autorisées, éléments de la bascule, processus de bascule…) avec vos équipes (recueil des éléments).

Le plan de reprise contient au minimum les informations suivantes :

• La composition et le rôle des "équipes de pilotage du plan de reprise" regroupant des représentant sur plusieurs niveaux :
  • niveau stratégique : les dirigeants qui ont autorité pour engager le basculement, la personne en charge des contacts avec les tiers : les clients et les fournisseurs, etc.,
  • au niveau tactique, les responsables qui coordonnent les actions,
  • au niveau opérationnel, les hommes de terrain qui travaillent sur le site sinistré et sur le site de remplacement.
• Les procédures qui mettent la stratégie en œuvre. Ceci inclut les procédures d’intervention immédiate (qui prévenir ? qui peut démarrer le plan et sur quels critères ? où les équipes doivent-elles se réunir ? etc.),
• Les procédures pour rétablir les services essentiels, y compris le rôle des prestataires externes, des services de maintenance, les transits…
• Les procédures doivent être accessibles aux membres des équipes de pilotage, même en cas d’indisponibilité des bâtiments.
• La localisation précise des éléments techniques (serveurs, dossiers d’exploitation, bandes magnétiques, masters…),
• La définition et configuration des processus de bascule
• La rédaction des procédures de bascule
• Les procédures de bascule vers l’environnement de secours

Le plan de reprise d’activité doit être régulièrement testé. Ce test peut être une simple revue des procédures, éventuellement un jeu de rôles entre les équipes de pilotage.

Cet exercice peut aussi être mené en grandeur réelle, pouvant se limiter à la reprise d’une ressource (par exemple, le serveur principal), ou à une seule fonction du plan (par exemple, la procédure d’intervention immédiate). Cela permettra de :

• Vérifier que les procédures permettent d'assurer la continuité d'activité,
• Vérifier que le plan est complet et réalisable,
• Maintenir un niveau de compétence suffisant parmi les équipes de pilotage,
• Rendre le service prévu dans les délais prévus.

Le plan pourra aussi être revu et mis à jour régulièrement si des changements majeurs (techniques ou autres) sont intervenus.

Accelance propose que le contenu du plan soit validé au moins une fois par an (par exemple à date anniversaire du contrat).

Le délai d’activation est immédiat. Le constat de l’incapacité à rendre le service en ayant identifié une cause de dysfonctionnement majeure doit être escaladé auprès des personnes identifiées dans le plan (personne autorisée). Ces personnes déclenchent la procédure correspondante (réunion cellule de crise, obligation de présence, compétences sur l’analyse des éléments déclencheurs…) afin de statuer sur le déclenchement formel du plan de reprise.

L’analyse d’impact permettra pour une cause donnée de définir les niveaux d’empêchement (durée, qualité) du bon fonctionnement du système.

Le résultat principal de l’analyse d’impact est une donnée temporelle: c’est la durée maximale admissible d’une interruption de chaque processus de l’entreprise.

En tenant compte des ressources informatiques (réseaux, serveurs, PCs…) dont chaque processus dépend, on peut en déduire le temps maximal d’indisponibilité de chacune de ces ressources, en d’autres termes, le temps maximal après lequel une ressource informatique doit avoir été remise en fonction en d’autres termes les conditions au-delà desquelles une action de déclenchement peut être décidée.

Accelance s’engage à basculer en production selon le mode (dégradé ou autre) et dans le délai convenu avec le client (SLA).